Política de privacidade

1. Introdução

A OnneChat valoriza a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus usuários e contatos finais. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos as informações tratadas em nossa plataforma de atendimento multicanal. Ao utilizar a plataforma, o Usuário declara estar ciente e de acordo com esta Política. Caso não concorde com os termos aqui previstos, deverá interromper imediatamente o uso da plataforma e de quaisquer de nossas soluções.

2. Dados Coletados

A OnneChat poderá coletar e tratar os seguintes dados pessoais:

2.1. Dados do Usuário

• Nome completo;
• E-mail e telefone;
• Dados de cadastro e autenticação (login);
• Informações de faturamento e pagamento¹.

¹ As informações de pagamento são coletadas quando o Usuário realiza a contratação de planos ou serviços da plataforma, sendo processadas por provedores de pagamento terceirizados.

2.2. Dados de Atendimento

• Mensagens e interações realizadas nos canais integrados (como WhatsApp, redes sociais, chat, e-mail, telefone etc.)²;
• Metadados de comunicação (data, hora, canal utilizado, identificadores técnicos da conversa).

² A OnneChat possui integração somente com o canal WhatsApp.

2.3. Dados Técnicos

• Endereço IP, dispositivo, navegador e sistema operacional utilizados para acesso³;
• Cookies e tecnologias similares para melhorar a experiência do Usuário.

³ A OnneChat não utiliza cookies de terceiros.

3. Finalidade do Uso dos Dados

Os dados coletados são utilizados para:

• Viabilizar o funcionamento da plataforma;
• Identificar e autenticar usuários;
• Gerenciar e organizar atendimentos multicanal;
• Operar agentes de inteligência artificial e fluxos automatizados configurados pelo Usuário;
• Aprimorar a experiência, segurança e funcionalidades da plataforma;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

4. Compartilhamento de Dados

A OnneChat não comercializa dados pessoais. Os dados poderão ser compartilhados somente:

• com prestadores de serviços e parceiros tecnológicos necessários para a operação da plataforma (como provedores de nuvem, serviços de mensageria e meios de pagamento);
• para cumprimento de obrigação legal, regulatória ou ordem judicial;
• mediante solicitação ou consentimento do Usuário, quando aplicável.

5. Armazenamento e Segurança

Os dados pessoais são armazenados em ambientes controlados e seguros, com a utilização de medidas técnicas e administrativas adequadas, tais como criptografia, controle de acesso e monitoramento. A OnneChat adota medidas razoáveis para prevenir acessos não autorizados, destruição, perda, alteração, comunicação ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito. Os dados serão mantidos apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, respeitadas as obrigações legais e regulatórias aplicáveis. Os dados poderão ser armazenados em servidores próprios ou de terceiros, localizados no Brasil ou no exterior.

6. Direitos dos Titulares (LGPD)

Nos termos da Lei nº 13.709/2018 – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), o titular dos dados pode solicitar, a qualquer momento:

• a confirmação da existência de tratamento;
• o acesso aos dados;
• a correção de dados incompletos, inexatas ou desatualizados;
• a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
• a portabilidade dos dados, quando aplicável;
• a informação sobre compartilhamento de dados;
• a revogação do consentimento, quando esta for a base legal do tratamento.

As solicitações poderão ser realizadas por meio do e-mail: legal@onne.chat

7. Uso de Cookies

A OnneChat utiliza cookies e tecnologias semelhantes para:

• lembrar preferências de navegação;
• melhorar a performance da plataforma;
• gerar estatísticas de uso e de acesso.

O Usuário poderá configurar seu navegador para bloquear cookies, ciente de que algumas funcionalidades da plataforma poderão ser afetadas. A OnneChat não utiliza cookies de terceiros.

8. Alterações desta Política

A OnneChat poderá atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas aos Usuários por meio da própria plataforma ou por e-mail, quando aplicável. A versão mais atualizada desta Política estará sempre disponível nesta página.

9. Contato

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento de dados pessoais, o titular poderá entrar em contato com o Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO) da OnneChat por meio do e-mail: legal@onne.chat